Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie & Zufriedenheitsgarantie ❤️

MediFree · medifree.store

Wir wissen, dass Online-Shopping oft ein Glücksspiel ist und dass dir, bevor du auf „Kaufen“ klickst, die Frage durch den Kopf geht: „Und was, wenn es mir nicht passt?“. Genau deshalb geben wir dir bei MediFree ganze 30 Tage Zeit, um unsere Produkte in Ruhe zu testen. Ohne Stress, ohne Druck, ohne Kleingedrucktes.

Und falls etwas schiefgeht, stehen wir auf deiner Seite und finden gemeinsam die beste Lösung. Versprochen.

1. Schreib uns zuerst – um den Rest kümmern wir uns ❤️

Bevor du irgendetwas in ein Paket packst, schreib uns eine einzige E-Mail. Ehrlich, das ist wirklich der schnellste Weg. In den meisten Fällen können wir dir sofort helfen – oft sogar, ohne dass du das Produkt zurücksenden musst.

📧 E-Mail: kontakt@medifree.store   🕐 Wann wir antworten: Montag bis Freitag, 10:00–16:00 Uhr. In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller.

Damit wir dir möglichst reibungslos helfen können, schreib uns bitte:

• Deine Bestellnummer (du findest sie in der Bestätigungs-E-Mail, z. B. #12345).

• Was du zurückgeben möchtest und in welcher Menge (z. B. 1x dein Produkt).

• Warum (ein Satz genügt, z. B. „die Größe passt mir nicht“ – wir möchten es einfach verstehen und beim nächsten Mal besser helfen).

Sobald wir deine Nachricht erhalten, schlägt dir unser Team die bequemste Lösung vor. Und falls das Produkt tatsächlich zurückgeschickt werden muss, findest du unten alle nötigen Hinweise sowie die Versandadresse.

⚠️ Eine kleine, aber wichtige Bitte: Sende keine Pakete an unsere eingetragene Geschäftsadresse (ul. Szczęsna 26, Warschau). Das ist nur der Sitz der Gesellschaft, kein Lager – dort nimmt niemand deine Sendung entgegen. Bitte sende das Paket direkt an unser Lager:

📍 Rücksendeadresse: MediFree, Rozwarzyn 23a, 89-100 Nakło nad Notecią, Polen   📞 +48796792536   📧 kontakt@medifree.store

2. Rücksendeformular oder ein Zettel – ohne das können wir die Rückgabe nicht bearbeiten 📄

Wenn wir gemeinsam vereinbart haben, dass du das Produkt zurücksendest, gibt es eine zwingende Voraussetzung: Du musst dem Paket das ausgedruckte Rücksendeformular oder zumindest einen einfachen Zettel mit der Bestellnummer beilegen.

Warum ist das so wichtig? Es kommt vor, dass eine Rücksendung mit anderen Daten aufgegeben wird als jenen, die bei der Bestellung angegeben wurden. Ohne Bestellnummer im Paket können wir die Sendung nicht deinem Konto im System zuordnen – und können dir somit das Geld nicht erstatten. ⚡

Du musst es nur ausdrucken, mit Kugelschreiber ausfüllen und zusammen mit dem Produkt ins Paket legen. Die ganze Sache dauert 2 Minuten.

📋 Kein Drucker zur Hand? Kein Problem. Nimm einfach ein normales Blatt Papier und schreibe mit Kugelschreiber darauf:

• Bestellnummer (z. B. #12345) – das ist absolut erforderlich!

• Die bei der Bestellung verwendeten Daten (Vorname, Nachname, E-Mail, Telefonnummer) – das hilft uns enorm, falls die Absenderdaten auf dem Paket von denen in unserem System abweichen.

• Grund der Rückgabe (kurz, in einem Satz).

Lege diesen Zettel zusammen mit dem Produkt ins Paket. Bitte denke daran: Ohne diese Angaben kann die Sendung möglicherweise nicht identifiziert werden, was die Erstattung deines Geldes blockiert.

3. Wann du dein Geld zurückbekommst 💸

Sobald wir deine Anfrage positiv geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung sofort. Ohne Verzögerung, ohne Ausreden.

• Das Geld geht genau auf dasselbe Konto zurück, von dem du bezahlt hast (Karte, Sofortüberweisung, BLIK).

• Der gesamte Vorgang dauert in der Regel 3–5 Werktage. Gesetzlich haben wir dafür bis zu 14 Tage Zeit – aber ehrlich? So lange warten wir nie, denn uns ist wichtig, dass du es so schnell wie möglich erledigt hast.

4. Etwas ist kaputt oder funktioniert nicht? Überlass das uns 📦

Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommt, packe es bitte nicht zurück und lauf nicht zur Post. Schade um deine Zeit und Nerven.

Stattdessen:

• Mach ein Foto des Schadens (mit dem Handy, Hauptsache man erkennt, worum es geht).

• Sende es uns an kontakt@medifree.store zusammen mit der Bestellnummer.

• In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 Stunden mit einer guten Nachricht: Wir senden dir auf unsere Kosten ein neues Produkt oder erstatten dir sofort das Geld. Die Wahl liegt bei dir.

Das war’s. Kein Zurücksenden, kein Hin und Her, kein Stress.

5. Wann eine Rückgabe nicht möglich ist 🤔

Wir wollen fair zu dir sein, deshalb sagen wir es offen. Eine Rückgabe können wir leider nicht annehmen, wenn das Produkt deutliche Gebrauchsspuren aufweist, die einen Weiterverkauf unmöglich machen (starke Verschmutzungen, vom Kunden verursachte mechanische Schäden).

In allen anderen Fällen? Stehen wir dir zur Verfügung. ✨

Noch Fragen oder Zweifel? Schreib uns gerne an kontakt@medifree.store – wir sind da, um dir zu helfen. 💚